您的位置: 主页 > P点生活 >IBM 与 Salesforce 两家 500 强公司达成合作,把人工智慧转为推 >

IBM 与 Salesforce 两家 500 强公司达成合作,把人工智慧转为推

发布时间:2020-06-07
IBM 与 Salesforce 两家 500 强公司达成合作,把人工智慧转为推

3 月 7 日,两家几乎是竞争对手的 500 强公司达成了一项重大合作,其中一边是大家都认识的蓝色巨人 IBM,另一边则是大家不那幺熟悉的 CRM(客户关係管理服务)公司 Salesforce──后者是世界上最流行的 CRM 软体生产商之一,如果你是某个大企业的销售人员,一定听过它的名字。

如果你对销售并不了解,平时也不使用任何 CRM 工具,那幺可能需要先补充一些 CRM 的基本概念,来了解为什幺在客户关係管理也需要使用人工智慧。

客户关係管理的本质其实就是挖掘客户的价值,用简单粗暴的方式来解释,就是为所有与企业接触过的客户建立详细的档案。这个档案包括客户的联繫方式、与业务相关的偏好、曾经与企业发生的关係等,企业的销售人员会依据这个巨大的资料库来维繫客户的关係,提高企业对客户的销售能力。

既然涉及到数据、偏好和分析,那幺就一定有人工智慧发挥的空间。

按照 Salesforce 自己的描述,人工智慧在客户关係管理中提供一种虚拟的听觉和预测功能。比如当销售人员将某个客户的 Twitter 输入 Salesforce 平台之后,Salesforce 的人工智慧 Einstein 会自动监测此用户的推文,一旦用户发表与企业相关的内容(包括图片)的时候,就会提醒销售人员该出动了。同时,Einstein 还会分析 Twitter 上与公司相关推文出现的位置、频率、情感标籤等,为公司的销售人员提供决策辅助。

按照 Salesforce 的理念,人工智慧在 CRM 中的应用是无形但无处不在,并没有一个具体的功能叫「人工智慧」摆在那里,而是在销售人员使用过程中,自然感受到 Salesforce 的系统比别的销售系统更精确抓住用户的心理和口味。

Salesforce 为了推出适应 CRM 的人工智慧準备了很长时间:2014 年,Salesforce 开始了人工智慧收购之旅,当年用 3.9 亿美元收购预测分析软体公司 RelateIQ;2015 年,收购 MinHash 和 Tempo AI;2016 年,收购 PredictionIO、YOUR SL 和 MetaMind。为了更了解大众对品牌的认知,Salesforce 甚至认真研究过直接收购 Twitter,最后因为股东不同意才放弃。

在经历一系列人工智慧收购案之后,Salesforce 终于在 2016 年 10 月推出其自有的人工智慧系统 Einstein。在 Einstein 发表时,Salesforce 的创始人 Marc Benioff 十分兴奋地说,他们将从此为业内人员提供一流的人工智慧服务。

然后,4 个月后的今天,Salesforce 就与 IBM 合作引入了 Watson。

这次合作背后隐含的意义似乎是 Salesforce 承认 Einstein 并不能满足现有的客户,只能引入 Watson。根据 IBM 官方说法,IBM 将会为 Salesforce 提供 Watson 人工智慧技术,并整合 Watson 和 Salesforce 自有的人工智慧平台 Einstein。

根据公开资讯显示,Salesforce 自有人工智慧平台 Einstein 将成为 Watson 为 CRM 系统订製的版本,而 IBM 将在内部部署 Salesforce Service Cloud 以示诚意。儘管这项合作看起来对等,实际上 Salesforce 成了 IBM Watson 的客户。Salesforce 过去几年在人工智慧领域的建设几乎都被推翻,而接下来的客户需求将全部由 IBM 承接。

其中的理由可能是因为 Salesforce 的人工智慧技术并没有达到预期──去年 Einstein 平台上线之后,曾有客户抱怨这只是一个超级早期的产品,和 IBM 的人工智慧有巨大的差异。

IBM 与 Salesforce 两家 500 强公司达成合作,把人工智慧转为推

Salesforce 的 CEO Marc Benioff 和 IBM 的 CEO Ginni Rometty。

IBM 的 Watson 虽然之前并没有在 CRM 领域直接工作过,但做为一家谘询公司做出来的 AI,Watson 在辅助企业决策方面有较长期的积累。在本次合作的页面上,IBM 举出一些帮助销售人员的具体例子,比如 Watson 能监测环境,帮助保险人员提前告知顾客,在某些自然灾害来临的时候要注意安全;还可以帮助财务顾问提前预见可能存在的金融风险,以及帮助零售商建立与本地消费习惯和季节、节日相关的销售预测模型等。

在 Watson 接管 Salesforce 的人工智慧之后,它依然遵循「默默运行」的规则,不会主动打扰销售人员,只在销售人员需要的时候,才会提出它认为有价值的建议。

Watson 的加入可能终于让 Salesforce 的人工智慧真正有价值。考虑到 Watson 是第一次进入 CRM 领域,且两家公司的技术还需要面临大量的整合问题,Salesforce 的客户至少要等到今年下半年才能感受 Watson 的厉害。

猜你喜欢

推荐阅读

【卓越品牌奖】让每个小孩发挥潜能 KinderJoy打造愉快
【卓越品牌奖】让每个小孩发挥潜能 KinderJoy打造愉快
卢美琴1996年创立KinderJoy儿童乐园幼儿园。未来10年至20年,人类将迈向人工智能及自动化时代,许多领域的工作岗位将被机器人取代,21世纪的新生代或将面临更为严峻的全球职场竞争。新时代对人的能力要求已不同,更注重人的创新、反向思维、沟通与合作能力,为了让孩子赢在起跑点上,从小培养孩子的独立能力,家长选对学前教育,甚至育婴教育非常关键!KinderJoy 儿童乐园幼儿园优美的校舍及宽广的活

【卓越品牌奖】让每个小孩发挥潜能 KinderJoy打造愉快

科技要性

2020-06-12 07:26
【单亲爸爸週记】一起打怪
【单亲爸爸週记】一起打怪
你玩过RPG(角色扮演)游戏吗?带小孩,就像是一场超大型的RPG,只是无法存档跟重来。新手村里,高等级的爸妈带小家伙冲等;小家伙才一级,四级的装备还没办法穿,稍不小心就会被小怪打死,你得时刻留心。然而,如果怪是爸妈打死的,小家伙只是远远站在旁边,就吸不到经验值,永远会是小家伙。总有一天,你的等级会高到无法带他,你不会希望那一天到了,他却才一级。蓝圣杰插画、动漫艺术家,以单幅插画绘本呈现单亲奶爸带儿

【单亲爸爸週记】一起打怪

科技要性

2020-06-12 07:26
【单亲爸爸週记】一起盯着模型作梦
【单亲爸爸週记】一起盯着模型作梦
新闻不时有小朋友搭电扶梯出意外的消息,让我决定抱着他一起搭。长大了都忘了搭电扶梯是多困难的一件事,以前我爸妈又是怎样提心吊胆的看我走上一格格的电扶梯的呢?蓝圣杰插画、动漫艺术家,以单幅插画绘本呈现单亲奶爸带儿子的生活甘苦点滴,引发强烈共鸣,脸书上全球逾百万人次分享。

【单亲爸爸週记】一起盯着模型作梦

影视奇趣

2020-06-12 07:26
【单亲爸爸週记】一起走过的街巷
【单亲爸爸週记】一起走过的街巷
头髮长了,在家帮他绑起来。这天,忘记解开就出门,遇到热心的路人,直喊他「妹妹」。想起以前被误会时,我都会跟对方说:「是男生喔。」久而久之,也就习惯了。反倒是他,一边很开心的跟人家拿气球,还懂得纠正对方:「我是男生啦!」蓝圣杰插画、动漫艺术家,以单幅插画绘本呈现单亲奶爸带儿子的生活甘苦点滴,引发强烈共鸣,脸书上全球逾百万人次分享。

【单亲爸爸週记】一起走过的街巷

科技要性

2020-06-12 07:26
【单亲爸爸週记】不为人知的时刻
【单亲爸爸週记】不为人知的时刻
「哼哼哼。」他擤鼻涕擤了半天,就是没有东西出来。我只好深吸一口气,用嘴帮他吸。他哇哇叫着,我也很难受。带小孩,往往是他痛苦我也痛苦。蓝圣杰插画、动漫艺术家,以单幅插画绘本呈现单亲奶爸带儿子的生活甘苦点滴,引发强烈共鸣,脸书上全球逾百万人次分享。

【单亲爸爸週记】不为人知的时刻

探险引领

2020-06-12 07:26
【单亲爸爸週记】你最重要了
【单亲爸爸週记】你最重要了
背着两人的包包、他的睡袋,还有刚买的晚餐搭计程车,正为该让他先下车还是后下车苦恼。让他先下车太危险,只能先整顿好大包下包再放他下来,结果他深怕被忘在车上,一直喊:「我也要下车!」连司机大哥都趁机开他玩笑说:「齁你要被留在车上了。」我只好急忙跟他说:「不会把你丢下来啦,你最重要了,爸爸拿好东西就抱你下来。」蓝圣杰插画、动漫艺术家,以单幅插画绘本呈现单亲奶爸带儿子的生活甘苦点滴,引发强烈共鸣,脸书上全

【单亲爸爸週记】你最重要了

技术评论

2020-06-12 07:26
相关推荐